Política de Privacidade

Última atualização: 28 de setembro de 2026

1. Quem somos

Esta política vale para a plataforma de atendimento pelo WhatsApp operada pela PROTECAO BRASIL CORRETORA DE SEGUROS DE DANOS LTDA (CNPJ 30.232.301/0001-01), com endereço na Av. São Rafael, 1405, Edif. Evolution Business, Sala 1009, São Marcos, Salvador/BA, CEP 41.253-190 ("nós"). Somos a controladora dos dados tratados nesta plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

2. O que a plataforma faz

É o sistema interno que a nossa equipe comercial usa para atender clientes e interessados pelo WhatsApp. Ele usa a API oficial do WhatsApp Business (Meta) para receber as mensagens que você nos envia, guardar o histórico do atendimento e enviar avisos e retornos. A plataforma é de uso exclusivo da nossa empresa.

3. Quais dados tratamos

número de telefone do WhatsApp e o nome de perfil que você usa no WhatsApp;
o conteúdo das mensagens trocadas conosco (textos, arquivos e mídias que você enviar);
data, hora e situação de entrega e leitura das mensagens;
dados que você mesmo nos informar durante o atendimento (por exemplo, placa ou modelo do veículo);
dos nossos atendentes: nome, e-mail de acesso e registro das ações feitas na plataforma.

4. Para que usamos

responder você e dar continuidade ao atendimento que você iniciou ou solicitou;
enviar informações sobre cotações, propostas, contratos e serviços que você pediu;
manter o histórico do atendimento para qualidade, segurança e cumprimento de obrigações legais;
controlar internamente qual atendente cuida de cada conversa.

As bases legais são a execução de contrato e de procedimentos preliminares a pedido do titular, o legítimo interesse em atender quem nos procura e o cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que atua como operadora para a entrega das mensagens, conforme os termos do WhatsApp. Os dados ficam em servidores contratados por nós para hospedar a plataforma. Podemos compartilhar informações com seguradoras e parceiros somente quando necessário para a cotação ou contratação que você solicitou, ou por determinação legal.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos o histórico do atendimento enquanto houver relacionamento comercial e pelos prazos exigidos em lei. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

7. Segurança

O acesso é restrito a atendentes autorizados, com login individual e registro de auditoria. Cada atendente vê apenas as conversas sob sua responsabilidade. As credenciais de integração ficam criptografadas e a comunicação usa HTTPS.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Você também pode pedir para não receber mais mensagens: basta responder PARAR em qualquer conversa.

9. Como pedir a exclusão dos dados

Veja o passo a passo em Exclusão de dados.

10. Contato

E-mail: contato@pbcorretoradeseguros.com.br
Site: pbcorretoradeseguros.com.br